Il servizio di Installation, Move, Add and Change gestisce le attività di installazione, movimentazione, implementazione, sostituzione o rimozione degli apparati che compongono l’infrastruttura informatica del cliente.
INSTALLATION
Il servizio prevede l’installazione e la connessione in rete di nuove apparecchiature, creando l’appropriato ambiente di lavoro per l’utente finale.
Nello specifico comprende:
- pre-configurazione delle apparecchiature da installare
- attivazione (trasporto, installazione e messa in opera) delle apparecchiature da installare
- preparazione logistica della postazione di lavoro o del datacenter
- disimballaggio
- installazione di eventuali dispositivi o periferiche
- collegamento in rete
- configurazione delle periferiche di rete
- salvataggio e ripristino, in caso di necessità, del sistema operativo, dei dati e di applicativi presenti sull’apparecchiatura
- collaudo del sistema e dell’apparecchiatura in tutte le sue funzionalità per verificarne la corretta attivazione
- eventuale supporto per definire i profili iniziali
MOVE
Servizio per la movimentazione di postazioni di lavoro esistenti a seguito di traslochi di personale o uffici:
- riassegnazione di apparecchiature ad altri utenti
- posizionamento e verifiche a fronte di spostamento utenti
- migrazione degli utenti e dei loro profili a nuovi sistemi operativi
- supporto all’utente per il salvataggio dei dati critici
- sconnessione dalla rete e imballaggio della stazione da trasferire
- trasporto nel luogo di destinazione
- disimballaggio, installazione, connessione alla rete e configurazione
- test di funzionamento
- aggiornamento dati di inventario
Attività previste in caso di rimozione di apparecchiature obsolete:
- salvataggio dati utente
- disinstallazione della postazione di lavoro
- imballaggio, predisposizione al ritiro e trasporto
- smaltimento delle apparecchiature dismesse
ADD & CHANGE
I servizi si riferiscono all’installazione di dispositivi o software, oltre ad eventuali modifiche su postazioni di lavoro esistenti, in particolare:
- installazione e configurazione di dispositivi hardware esterni o interni quali modem, scanner, stampanti o opzioni;
- installazione e configurazione di parti e componenti hardware (scheda di rete, banco di memoria RAM, hard disk, lettore CD-ROM, ecc.), gestione delle modifiche e degli aggiornamenti;
- installazione (tramite dischetti, CD-Rom, server, rete) e personalizzazione del software necessario a completare l’installazione di un dispositivo;
- personalizzazione e configurazione di un prodotto software.